Cambriolage à Nantes : les 5 démarches à faire dans les 48 heures

Rentrer chez soi et trouver la porte forcée est un choc. C’est pourtant dans les heures qui suivent que se joue une bonne partie de l’indemnisation. Les délais sont courts, les pièces à fournir précises, et un oubli peut retarder ou réduire le remboursement. Voici, dans l’ordre, les cinq démarches à faire dans les 48 heures après un cambriolage à Nantes, avec les règles qui s’appliquent.

En bref : le calendrier des 48 heures

• Tout de suite : appeler le 17 si l’intrusion est récente, ne rien toucher.
• Dans la journée : porter plainte et faire opposition sur les moyens de paiement volés.
• Le jour même ou le lendemain : faire sécuriser la porte par un serrurier.
• Sous 2 jours ouvrés au minimum : déclarer le vol à l’assurance habitation.
• Dans les jours suivants : envoyer la liste chiffrée des biens volés avec les justificatifs.

1. Appeler le 17 et ne rien toucher

Si vous pensez que les cambrioleurs sont encore dans le logement, ne rentrez pas et appelez la police au 17. Dans tous les cas, évitez de ranger ou de nettoyer avant le passage des enquêteurs : les traces relevées sur la porte, les fenêtres ou les meubles peuvent servir à l’enquête. Prenez des photos de chaque pièce, de la porte et de la serrure, sous plusieurs angles. Ces images serviront aussi à l’assureur.

2. Porter plainte

La plainte est gratuite. À Nantes, vous pouvez vous rendre à l’hôtel de police, place Waldeck-Rousseau, ou dans un bureau de police de quartier, et en gendarmerie dans les communes de la métropole qui en dépendent. Quand l’auteur est inconnu, une pré-plainte en ligne permet de gagner du temps, mais elle doit être signée ensuite sur place. On vous remet un récépissé : c’est la pièce que l’assureur demandera en premier, gardez-en une copie.

Photo : Ali rajabi7374, Wikimedia Commons, licence CC BY-SA 4.0.

3. Faire opposition sur les cartes et chéquiers

Si une carte bancaire ou un chéquier a disparu, faites opposition immédiatement auprès de votre banque ou du serveur interbancaire au 0 892 705 705. Pensez aussi aux papiers d’identité, à la carte Vitale et aux clés de voiture : leur vol doit figurer dans la plainte et dans la déclaration à l’assurance.

4. Faire sécuriser la porte

Un logement qui ne ferme plus est un logement exposé à un second passage, et la plupart des contrats demandent à l’assuré de prendre les mesures pour limiter le dommage. Il faut donc faire poser une fermeture provisoire ou changer le cylindre sans attendre. Demandez le prix avant le déplacement, puis un devis écrit, obligatoire au-delà de 150 € TTC depuis l’arrêté du 24 janvier 2017.

Pour la mise en sécurité de la porte, un serrurier comme SerrUrgent, serrurier à Nantes, remet un rapport d’intervention à joindre à votre déclaration de sinistre. Il intervient 24h/24 sur Nantes et l’agglomération et annonce son tarif avant de se déplacer. Conservez la facture et, si possible, l’ancienne serrure : l’expert de l’assurance peut demander à la voir.

5. Déclarer le vol à l’assurance

Le Code des assurances fixe un délai minimal de 2 jours ouvrés, à compter du moment où vous avez constaté le vol, pour prévenir votre assureur. Votre contrat peut prévoir un délai plus long, mais pas plus court. La déclaration se fait par lettre recommandée, ou par téléphone et en ligne si le contrat le permet. Elle comprend vos coordonnées, le numéro de contrat, le récit des faits, la copie du récépissé de plainte et la description des dégâts. Le détail des règles figure sur la fiche officielle sur l’assurance habitation en cas de vol.

Si vous êtes locataire, c’est votre propre assurance habitation qui couvre en principe les dégâts sur la porte. Prévenez aussi votre propriétaire ou votre agence par écrit.

Photo : Shixart1985, Wikimedia Commons, licence CC BY 2.0.

Après les 48 heures : l’état des pertes

Dans les jours qui suivent, l’assureur demande une liste chiffrée des objets volés ou abîmés, avec les preuves d’achat : factures, relevés bancaires, photos, certificats de garantie, actes de notaire pour les bijoux de famille. Plus le dossier est complet, plus l’indemnisation est rapide. Rappelez-vous que le vol n’est indemnisé que si la garantie vol est incluse dans votre contrat, et que certains contrats exigent des serrures d’un niveau précis pour l’appliquer.

À retenir

Après un cambriolage à Nantes, l’ordre compte : sécurité et photos, plainte, opposition, mise en sécurité de la porte avec une facture détaillée, puis déclaration à l’assurance dans les 2 jours ouvrés au minimum. Ces cinq étapes, faites dans les 48 heures, évitent l’essentiel des refus et des retards d’indemnisation.